“商務(wù)對話”以適應(yīng)職場生活的商務(wù)英語口語對話為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的多個(gè)方面。商務(wù)英語更多地是傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法等等。南昌美聯(lián)英語小編為您整理：處理投訴的英語情景對話。
處理投訴的英語情景對話-顧客投訴
I've got a complaint to make.
我有問題要投訴。
These aren't the things we ordered.
這些貨不是我們要的。
Nearly all of them were broken.
幾乎所有的貨都壞了。
To be honest, I find this quite unsatisfactory.
老實(shí)說，我對這次供貨很不滿意。
處理投訴的英語情景對話-要求退貨
I would like to return this dress.
我想退掉這件衣服。
Can I get a refund?
可以退款嗎，
處理投訴的英語情景對話-商家回應(yīng)
What is the problem?
有什么問題，
Can I take your reference number, please?
請問您的發(fā)貨號是多少，
Do you have the receipt?
您有收據(jù)嗎?
We can replace them for you immediately.
我們會立即為您更換。
I can help you find the right size.
我可以幫您調(diào)換尺碼。
Send them back to us, and we'll refund the full cost.
給我們送回來吧，我們將退還所有費(fèi)用。
To show you our appreciation, we'll take 25% off your bill.
為表示我們的誠意，我們將免除您25%的賬單金額。
處理投訴的英語情景對話-情景對話
對話場景：總臺接到投訴后安撫顧客，表示立即退換商品，同時(shí)讓出折扣平息顧客的怒氣。
句型重點(diǎn)：投訴的說法，道歉，安慰。
Receptionist: This is Office Supplies, Mary speaking.How may I help you?
Assistant: I'd like to make a complaint about a recent delivery.
Receptionist:Can I take your reference number,please?
Assistant: It's WK 9A5.
Receptionist: And your name, please?
Assistant: This is Jane calling, from ABC Publishing.
Receptionist: And what is the problem, Jane?
Assistant: The light bulbs that I ordered for the department were delivered today, and nearly all of them were broken.
Receptionist: I'm so sorry about that. If you let me know how many are broken, we can replace them for you immediately.
Assistant: Let's see…that's seventy-five light bulbs To be honest, I find this quite unsatisfactory. If this happens again.I'm going to have to find another supplier.
Receptionist: Again，my apologies. To show you our appreciation for your business, we'll take 25% off your bill.
Assistant: Thank you.
Receptionist: You're welcome.
接待員：辦公用品公司，我是瑪麗。您需要什么幫助嗎?
助理：我想就近期的一次發(fā)貨提出投訴。
接待員：能告訴我您的發(fā)貨號嗎?
助理：是WK 9A50
接待員：請問您的姓名是?
助理：我是ABC出版社的簡。
接待員：有什么問題，簡?
助理：今天我收到了為部門訂購的燈泡，但幾乎所有的燈泡都壞了。
接待員：非常抱歉。如果您能告訴我受損燈泡的數(shù)量，我們會立即為您更換。
助理：讓我看看……有75個(gè)。老實(shí)說，我對這次供貨很不滿意。如果再次發(fā)生此類事情，我就得另找供貨商了
接待員：我再次表示歉意。為表示我們對貴公司的感謝，我們將免除您25%的
賬單金額。
助理：謝謝。
接待員：不用謝。
以上就是：處理投訴的英語情景對話。南昌美聯(lián)英語搜羅各種商務(wù)英語情景對話，助你完成由菜鳥到高手的完美蛻變，匯集經(jīng)典、、實(shí)用的商務(wù)英語會話表達(dá)。
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