| 課程級(jí)別 | 入門(mén)級(jí) |
| 培訓(xùn)周期 | 一周以?xún)?nèi) |
| 上課時(shí)間 | 全日制 |
| 上課地址 | 合肥市政務(wù)區(qū)祁門(mén)路333號(hào)新地中心A座3102（安徽之門(mén)）安徽廣電對(duì)面 |
ITIL V3 Foundation 服務(wù)管理精要
課程介紹
1989 年由英國(guó)商務(wù)部(0GC) 建立了IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(IT Infrastructure Library), 簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL。ITIL 建 立之主要宗旨為探討佳實(shí)務(wù)方法及相關(guān)流程，以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求之水平。它是目 前業(yè)界普遍采用的一系列IT 服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及佳實(shí)踐指南，包含如何管理IT 基礎(chǔ)設(shè)施的 流程描述。它以客戶需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)流程管理來(lái)整合IT 服務(wù)與企業(yè)的日常業(yè) 務(wù)，提高企業(yè)的IT 服務(wù)提供能力和服務(wù)支持水平。 IT/ITIL精要的課程側(cè)重基本概念，對(duì)ITIL中的十個(gè)流程一個(gè)職能模塊進(jìn)行概要介紹。學(xué)員通過(guò) 學(xué)習(xí)能夠?qū)T服務(wù)管理體系有一個(gè)整體上的認(rèn)識(shí)。對(duì)每一個(gè)流程的深入學(xué)習(xí)起到鋪墊作用。
培訓(xùn)目標(biāo)
·幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專(zhuān)用名詞及目的；
·熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
·熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；
·幫助學(xué)員通過(guò)ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
培訓(xùn)內(nèi)容
IT服務(wù)管理佳實(shí)踐庫(kù)ITIL介紹
·ITIL概述
·認(rèn)證路徑
·服務(wù)、流程及生命周期概念
·ITIL V3的佳實(shí)踐范圍
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
·概念
·服務(wù)戰(zhàn)略原則
·服務(wù)戰(zhàn)略活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
·概述
·關(guān)鍵活動(dòng)
·服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
·概述
·服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service 0peration）
·概述及基本概念
·服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
·服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及職能
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）
·概述與基本概念
·持續(xù)改進(jìn)流程
·相關(guān)方法、技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
TIL Foundation 國(guó)際認(rèn)證考試
·單元練習(xí)
·模擬考試
溫馨提示
