| 課程級(jí)別 | 入門(mén)級(jí) |
| 培訓(xùn)周期 | 2-3個(gè)月 |
| 上課時(shí)間 | 全日制 |
| 上課地址 | 北京市海淀區(qū) |
ITIL培訓(xùn)課程相關(guān)
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有效保證學(xué)習(xí)質(zhì)量
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掌握ITIL 4的前置知識(shí)
掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
理解ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
掌握核心的管理實(shí)踐
了解其它的管理實(shí)踐
通過(guò)PeopleCert? ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書(shū)（可選）
課程目標(biāo)
適合人群
認(rèn)證價(jià)值
數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的CEO、CFO、CIO等高管
數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的中層管理者
數(shù)字化組織及準(zhǔn)備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
傳統(tǒng)組織的信息中心主任、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理等
傳統(tǒng)組織的流程經(jīng)理、服務(wù)交付經(jīng)理等
傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)人員和人員
其他對(duì)ITIL感興趣的人員
提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力
降低組織的管理和運(yùn)營(yíng)成本
提高個(gè)人的知識(shí)水平和管理能力
提升個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
課程內(nèi)容
課程章節(jié) | 課程內(nèi)容 |
第一章 ITIL 4的前置知識(shí) | ITIL V2核心內(nèi)容介紹 ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 Agile（敏捷）簡(jiǎn)介 DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介 VeriS M（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介 本章小結(jié) |
第二章 ITIL 4介紹 | 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理 關(guān)于ITIL 4 ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 ITIL 4的認(rèn)證體系 本章小結(jié) |
第三章 服務(wù)管理的關(guān)鍵概念 | 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng) 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方 產(chǎn)品和服務(wù) 服務(wù)關(guān)系 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn) 本章小結(jié) |
第四章 服務(wù)管理的四個(gè)維度 | 組織和人員 信息和技術(shù) 合作伙伴和供應(yīng)商 價(jià)值流和流程 外部因素 本章小結(jié) |
第五章 ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS） | 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)概述 機(jī)會(huì)、需求和價(jià)值 ITIL指導(dǎo)原則 治理 服務(wù)價(jià)值鏈 持續(xù)改進(jìn) 實(shí)踐 本章小結(jié) |
第六章 ITIL管理實(shí)踐之一般管理實(shí)踐
| 架構(gòu)管理 2、 持續(xù)改進(jìn) 3、 信息安全管理 4、 知識(shí)管理 5、 度量和報(bào)告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項(xiàng)目管理 9、 關(guān)系管理 10、 風(fēng)險(xiǎn)管理 11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 12、 戰(zhàn)略管理 13、 供應(yīng)商管理 14、 勞動(dòng)力和人才管理 15、 本章小結(jié)
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第七章 ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐 | 可用性管理 2、 業(yè)務(wù)分析 3、 容量和績(jī)效管理 變更控制 5、故障管理 6、 IT 資產(chǎn)管理 7、 監(jiān)控和事件管理 8、 問(wèn)題管理 9、 發(fā)布管理 10、 服務(wù)目錄管理 11、 服務(wù)配置管理 12、 服務(wù)連續(xù)性管理 13、 服務(wù)設(shè)計(jì) 14、 服務(wù)臺(tái) 15、 服務(wù)管理 16、 服務(wù)請(qǐng)求管理 17、 服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試 18、 本章小結(jié) |
第八章 ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐 | 部署管理 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 軟件開(kāi)發(fā)和管理 本章小結(jié) |
第九章 ITIL 價(jià)值流舉例 | 1、解決用戶故障 2、解決第三方軟件中的錯(cuò)誤給客戶帶來(lái)的麻煩 3、解決業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新的IT服務(wù)的需求 4、法規(guī)的改變要求開(kāi)發(fā)新的軟件 5、本章小結(jié)
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第十章 課程總結(jié) | 課程內(nèi)容回顧 ITIL 4應(yīng)用前景展望 |
溫馨提示
